Ekoaarrekauppa Oy Juvantie 41 (shop) 50170 Mikkeli 045-7873 5539 Peiponkuja 450170 Mikkeli (mail, invoices) info@ekoaarrekauppa.fi www.ekoaarrekauppa.fi Business ID: 2942002-5
Purpose of the register:
The register is used by Ekoaarrekauppa Oy to process customer orders and archive order information. The information can also be used to develop the operations of Ekoaarrekauppa Oy. Personal data is processed within the limits permitted and required by the Personal Data Act.
We process your personal information for customer relationship management, administration, and development. We need your personal information to carry out our services, such as the delivery and invoicing of your orders.
Information contained in the customer register
The customer register contains the following customer information: Customer's first and last name Email address Postal address and postal code Phone number, if provided Order history Connection log Direct marketing authorizations and prohibitions Marketing measures targeted at you and their use Information about using other services, such as Product Reviews based on your purchase history
In addition to the personal information we collect from you as described above, we process your personal information when you shop on our website, even if you are not registered as a customer or logged in to our service. When you visit our website, we process your information as necessary using cookies and other similar technologies.
The registrar's website uses cookies to improve the user experience. A cookie is a text file that is stored on a user's computer when you visit a website. It contains information and is used e.g. marketing and website development. Cookies are used to collect information about the use of the pages. The user's identity is not revealed by cookies. The user can disable cookies in the browser settings. The registrar does not guarantee that the website will work properly after deleting cookies.
We need your personal information collected in connection with your orders to fulfill your orders. In addition, the processing of certain personal information, such as personal information related to complaints and direct marketing authorizations, is based on our legal obligations.
Disclosure and confidentiality of customer register information The information in the register will not be disclosed or sold to third parties. The customer has the right to see his or her personal registration information upon written request. The request must be addressed to the company responsible for the customer register.
EU data protection regulation GDPR
Ekoaarrekauppa Oy does not disclose or sell any customer's information to third parties. Customer data is processed only by the registrar of the customer register or his deputy. The purchase is made via an encrypted connection and customer information is kept secure and encrypted.
Service provider
In our operations, we use third-party information systems to store and process data. In this case, we will ensure, among other things, through agreements that your information is treated confidentially and lawfully. We have contractually ensured that our personal data processing partner is committed to the protection of personal data also in relation to the actions of our own employees.
We may from time to time make changes to our privacy policies based on, for example, our own policies or changes in legislation and interpretation policies.
Verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja -kuluihin.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii paytrail oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Walley lasku/osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 5000 €:n saakka.
Walley laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää.
Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio)
Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.
Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %.
Valitessasi Walley lasku/osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn.
Walley lasku/osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.
Paypal palvelun kautta asiakkaat voivat maksaa tilaukset paypal-tilinsä tai siihen linkitetyn kortin avulla. Palvelun käyttö edellyttää palveluntarjoajan maksuehtojen hyväksymistä. Lisätietoja maksu- ja sopimusehdoista löytyy osoitteesta https://www.Paypal.Com/fi/weba...
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme, mieluiten verkkokaupan ota yhteyttä-palvelun kautta. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussamme pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina paketin saatuasi, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Myös verkkokauppamme chat palvelee asiakkaita ongelmatilanteissa. Chatin kautta voit jättää meille yhteydenottopyynnön, mikäli emme ole juuri sillä hetkellä paikalla.
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Tämän hetkiset toimitustapamme ovat:
Matkahuollon noutopaketti / toimitusaika n. 1-4 arkipäivää.
Postin noutopaketti / toimitusaika n. 1-4 arkipäivää.
Postin kotiintoimitus / toimitusaika n. 1-4 arkipäivää.
Matkahuollon kotiintoimitus / toimitusaika n. 1-4 arkipäivää.
Aina ilmainen toimitus noutopisteeseen tilauksen arvon ollessa yli 50 €. Ilmainen kotiintoimitus yli 100 € tilauksiin. ( Rahtivapausraja koskee vain kotimaan pakettitoimituksia.)
Toimitusvaihtoehtona on myös nouto myymälästämme Mikkelistä, jolloin tilauksen voi noutaa paikan päältä myymälän aukioloaikoina/ erikseen sovittuna ajankohtana.
Pidätämme oikeuden muutoksiin.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita. Ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Jos tilauksesi sisältää pidemmän toimitusajan tuotteita, lähetämme koko tilauksen kerralla eli pidemmän toimitusajan mukaan. Mikäli tuotteiden toimitus jostain syystä viivästyy, ilmoitamme siitä henkilökohtaisesti ja sovimme kanssasi poikkeustoimista. Huomioithan myös erillisen toimitusajan ilmoituksen tuotteen omalla sivulla, jos kyseessä on tilaustuote.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Tiedotamme poikkeavista toimitusajoista verkkokaupan sivuilla.
Palautusehdot
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ja palautusta varten teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@ekoaarrekauppa.Fi . Asiakaspalvelumme ottaa vastaan ilmoituksenne ja lähettää teille palautusohjeet. Yleensä lähetämme palautusta varten "Helposti-koodin" eli palautuskoodin lähetyksellenne sähköpostiinne/ vaihtoehtoisesti palautuslomakkeen.
Palautuksissa täytyy käyttää samaa toimitustapaa kuin alkuperäisessä toimituksessakin.
Yli 15 kg painavien palautusten toimituskuluista vastaa poikkeuksetta asiakas. Näiden tuotteiden palautuksista vähennetään rahtikulut aina palautushetkellä voimassa olevan rahtihinnaston mukaisesti.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Mahdollisesti mittatilauksena pyynnöstä tehdyissä töissä ei ole palautusoikeutta.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme / kunhan paketti on palautunut meille asianmukaisessa kunnossa takaisin. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Palautettavien tuotteiden täytyy olla pakattuna alkuperäiseen myyntipakkaukseensa ja täysin käyttämättömiä. Kaikki tuotteiden mukana tulleet mahdolliset ohjekirjat, hintalaput, kokolaput ja muut vastaavat tulee olla kiinni tuotteissa, niin kuin ne olivat tuotetta vastaanottaessa. Tuotteissa tai niiden pakkauksissa ei saa olla lisämerkintöjä.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti. Myöskään erikseen asiakkaalle tilatuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei niin ole erikseen sovittu.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Palautusohjeet
Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme info@ekoaarrekauppa.fi 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta ja ilmoita palautuksestasi. Odota asiakaspalvelumme vastausta ja ohjeita paketin palauttamisesta. Asiakaspalvelumme vastaa yleensä saman arkipäivän aikana.
Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja liitä mukaan asiakaspalvelumme mahdollisesti lähettämä palautuslomake täytettynä ja allekirjoitettuna. Pääsääntöisesti lähetämme sähköpostiisi ns. "Helposti-koodin" eli palautuskoodin, joka sinun tulee kirjoittaa palautettavan paketin kylkeen. Sulje pakkaus vasta, kun olet huolellisesti tarkistanut (palautuslomakkeen) sekä palautettavat tuotteet. Otathan huomioon, että emme hyvitä asiakkaan vioittamia tai tahraamia tuotteita emmekä tuotteita, joista puuttuu esimerkiksi mukana tulleet ohjeet tai hintalaput. Tuotteen täytyy olla uudelleenmyytävässä kunnossa ( koskee myös pakkausta )
Vie paketti asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaiseen toimipisteeseen viivytyksettä, kuitenkin 14 päivän sisällä palautusilmoituksen teosta. Ota aina toimipisteen antama kuitti paketin palautuksesta. Paketit palautuvat meille yleensä aikaisimmillaan noin 5 arkipäivän kuluessa, joten odottele rauhassa – me ja/tai maksunvälittäjämme olemme yhteydessä sinuun paketin palauduttua.
Veloitamme teiltä alkuperäiset toimituskustannukset, mikäli palautusta ei ole toimitettu ohjeiden mukaiseen toimipisteeseen 14 päivän sisällä palautusilmoituksen teosta. Mikäli valitsette ohjeistamme poikkeavan toimitustavan, veloitamme teiltä mahdollisesti syntyneet lisäkustannukset.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset, toimituskustannukset ovat tässä tapauksessa vähintään 10€, riippuen alunperin valitusta toimitustavasta.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut, vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköisesti palautusehdot-kohdassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Jos paketti tai sen sisältö on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemasi toimitustavan kuljetusyhtiölle.
